一般使用問題:

Q:櫻Sim卡可使用範圍?
A:日本國內覆蓋率99%,除人跡罕至的深山野外,目前連沖繩最南端有人島波照間島都可使用.

Q:櫻Sim卡可使用的期間?
A:一律以七天為主,開卡當日至凌晨0點不足24小時不計.

Q:櫻Sim卡可使用的Sim卡尺寸?
A:以下是不需使用轉卡機種
nano尺吋對應機種:
iPhone5/5S/5C/6/6Plus、iPad mini Wifi+Cellular、Samsung Galaxy A3/A5/S6/、SONY Xeperia Z3等
Micro Sim以下機種需使用轉接卡(櫻Sim有附贈品轉卡)

Q:櫻Sim卡主要販售通路?
A:官方販售通路以7-11 ibon通路為主,線上購買為yahoo拍賣,如有急用可於上班時間到台北辦公室親洽。

Q:可使用的速率是多少?
A:最高下載速度150Mbps,最高上傳速度50Mbps。超過數據配額後,最低速度有可能會降至200Kbps(上傳/下載速度)

Q:櫻Sim卡可適用手機?
A:日本電信以2100MHZ頻段為主,只要沒有支援此區段,就無法使用,另外已知的如大陸品牌手機,如小米、紅米,或是鴻海代工的Infource M320等,HTC所有手機並無法保證能夠正常使用,出廠時間較久的手機通常也不具備2100MHZ頻段,電信商客製機種、白牌機也無法使用,翻牆、越獄機等非原廠規格也無法保證.

一般判斷使用手機使用頻率:
4G LTE(Xi):2100MHz/1500MHz/800MHz (1800MHz 限定於東京、名古屋、大阪地區)
3G(FOMA)W-CDMA/HSPA:2100MHz/800MHz
若手機沒有以上4G LTE頻率,會自動轉為3G訊號。
若無法確認,請電洽各手機官網技術客服詢問,將您的手機型號、Android版本與告知您即將去日本旅行(地區),請官方確認是否可用.

Q:如何判斷可否使用:
使用本服務的裝置,需要能對應「Xi®」或是「FOMA®」,並且具備特定無線設備的技術法規合格證的標籤(技術合格標籤 )。用戶需自備此類裝置。(務必與手機官方做確認)

官方認可的手機列表
如果沒有在列表內的手機,請務必和手機官方客服確認,一經拆封,無法做任何退費.

Q:為什麼我的手機是支援2100區段,還是無法使用?
A:如果手機系統經過韌體升級或是自行修改UI介面(使用者自行下載的APP),櫻Sim並無法知道手機是否有更改。只能以原廠出廠設定值為準,除此無法保證可以正常使用,如有升級系統請洽各手機品牌的客服專線詢問.

Q:櫻Sim卡的規格是?如何判斷適合與否?
A:櫻Sim卡目前規格是最新的Nano,通用於iphone5以上的ios手機,以及新出款的Android手機,判斷方式就是以使用者本身使用的台灣Sim卡大小做比對,若是比起櫻Sim卡尺寸要大,請使用附贈轉卡.

Q:Line技術支援是24小時嗎?
A:櫻Sim 會盡可能協助,但是並非24小時都在線上,晚上6點到早上9點不一定會立即回應,假日亦同.
服務時間 星期一到五 早上九點到晚上八點 週休例假日 早上10點到下午五點,並非即時在線.

Q:裝上Sim卡是否會更動手機任何設定,例如Line FB.....?
A:櫻Sim卡只是提供網路服務,並無可能去更動手機設定的權限,更不可能去更動系統設定,像是語言之類的設定,所以請使用者不必擔心,也請使用者務必先閱讀說明書.

Q:購買使用有什麼需要注意的事項?
A:
1.本商品經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。
2.無法在本服務的使用期間內中斷服務和解約。
3.實際連線速度會受不同因素影響,如:用戶與發射站的相對位置、使用裝置硬體、用戶數量等。
4.本預付式SIM卡經拆封後不受理退換貨與退費,也無法重新發行其帳號、密碼,請務必確認後再購買。

Android 系統使用問題:

Q:雙卡機是否可以使用?
A:目前櫻Sim卡不建議HTC的雙卡機使用,其他品牌的雙卡機也請將櫻Sim卡放置Sim1,Sim2保持淨空,因為日本並不承認雙卡機.

Q:附贈卡套無法正常使用
A:附贈卡套視為贈品,請前往日本前在台灣先行測試是否可以正常放入,如果有問題請和官方聯繫,會盡快做更換的手續.若強行放入手機造成損壞,此非本公司負責,另若自行損壞卡片,即使未曾使用,也無法退費.一經拆封若非Sim卡本身損壞問題,一律無法退費.

ios 系統使用問題:

Q:APN設定後無法連網路?
A:請使用內建的safari瀏覽器下載,第三方的瀏覽器會有無法順利下載的情況,firefox也是一樣.

Q:iphone 升級到ios8,無法分享熱點?
A:這是屬於ios8的系統bug,apple公司已經公開表示,ios9.0.1有針對此問題更新,至於情況是否如apple公司所陳述,目前並無法確切得知.

Q:ios7以上使用chrome無法正常下載描述檔?
A:請使用原廠safari下載,chrome firefox都請不要使用.

Q:iphone ios7下載描述檔無法正常?
A:偶有發生此狀況,更新系統後重新下載就能解決.

Q:iphone 無法分享熱點?
A:請到行動網擄—>個人熱點—>開啟

Q:iphone 下載設定檔失效?
A:有些使用者設定造成無法認證,進而無法使用設定檔,這時請使用手動設定的方式.

Q:iphone 回國換回sim卡無法顯示來電者?
A:請先將系統語言改為英語,再到通話紀錄看看是否能夠顯示人名,正常顯示後改回中文

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